Il VoIP, acronimo di Voice over IP, utilizza la commutazione di pacchetti delle comunicazioni Internet per applicarla alla voce. Non è più presente il collegamento fisico di una linea (doppino telefonico e centrali), ma la voce, trasformata in un segnale digitale, viene divisa in pacchetti di dati e inviati in rete. Una volta giunti a destinazione questi pacchetti vengono ricomposti per ricreare la situazione originale ed essere fruibili dall'apparecchio ricevente. L'utente ricevente deve utilizzare un dispositivo specifico, come un computer, un adattatore per il telefono utilizzato oppure un nuovo tipo di telefono (IP) per rendere possibile la conversione del segnale digitale in segnale sonoro.

Il vantaggio, non trascurabile, che l'utente domestico può trarre dall'utilizzo del VoIP per le proprie telefonane riguarda il minor costo. Telefonare utilizzando il VoIP significa avere costo nullo tra utilizzatori dotati dello stesso fornitore di  VoIP

L'utilizzo del VoIP garantisce ampia flessibilità in quanto viene garantita la portabilità del numero a prefisso geografico poiché il numero non è più legato fisicamente a una linea telefonica (centrale relativa alla zona di residenza) e dal punto di vista dell'utilizzatore nulla cambia perché si userà sempre un normale telefono.